Frischer Wind für die TK-Landschaft durch Voice Over IP (VoIP)

VoIP bringt frischen Wind oder gar Sturm in die traditionellen TK-Unternehmen. Manche bauen Mauern, um sich zu schützen, VIVAI IT-Services baut Ihnen Windmühlen.

Mit Asterisk, der kompletten Open Source PBX (Telefonanlagensoftware) stehen Ihnen selbst ausgefeilte Profifeatures zum Nulltarif zur Verfügung. Die komplett softwaregesteuerte Telefonanlage bietet darüber hinaus Integrationsmöglichkeiten mit Anwendungen und neue Möglichkeiten der Telefonie, die enormes Potenzial freisetzen können.

VIVAI IT-Services setzt selbst seit September 2005 Asterisk als Telefonanlage ein. Diese wird auf einem Linux-Server betrieben. Als Brücke zum ISDN-Netz (noch nicht alle verwenden ja bekanntlich VoIP) sind im Linux-Server entsprechende ISDN-Karten integriert.

In kürzester Zeit konnten ausgefeilte Features in Produktion genommen werden, die sonst erhebliche Investitionen in eine proprietäre große TK-Anlage erfordert hätten. Einige Beispiele:

• Transparente Integration von ca. 10 Homeoffices. Der Mitarbeiter ist unter seiner Durchwahl zu Hause zu erreichen (sofern er online ist) und führt auch seine Gespräche über seine den Kunden bekannte Nebenstelle
• Über den Dialplan wurden sog. Callroutings implementiert, die optimalen Kundenservice bieten
• Sprachnachrichten landen in der E-Mailbox des Mitarbeiters als Attachment
• Jeder Mitarbeiter hat einen eigenen PIN-geschützten Konferenzraum
• Ruft ein Mitarbeiter seine eigene Nebenstelle über sein Handy an, erfolgt automatisch die Mailboxabfrage remote.
• Auslandsgespräche werden automatisch über einen VoIP Provider geroutet. So kostet dann z.B. ein Gespräch ins Festnetz oder Mobilfunknetz der USA lediglich 2,3 Cent pro Minute. Nach Kanada, Schweden, Singapur gar nur 1,8 Cent pro Minute
• Mitarbeiter, die ein registriertes Privathandy haben, können über einen nichtterminierten Anruf automatisch zurückgerufen werden und erhalten dann einen Wählton, um ein Gespräch auf Firmenkosten zu führen
• Über die Integration eines CRM-Systems können zu eingehenden Anrufen  Über programmierbare LCDs an den IP-Telefonen hat jeder Mitarbeiter den Überblick, wer frei ist und kann Gespräche für andere per Pickup übernehmen
• Call Detail Records werden in eine Datenbank geschrieben (CDR)
• Jeder Mitarbeiter kann ein Standard IP-Telefon (SIP) oder aber ein Softphone benutzen. Die Nebenstelle folgt so dem Mitarbeiter auch auf Reisen, wenn er z.B. mit seinem Notebook online ist und ein Headset mit Softphone (natürlich auch Open Source) verwendet

VIVAI verwendet nur einen überschaubaren Ausschnitt der enormen Funktionsvielfalt der Asterisk VoIP Open Source PBX.

Wer noch nicht der Meinung ist, dass Asterisk die Windmühle ist, die Ihnen die Energie hoch über den Mauern der proprietären Telekommunikationshersteller aus dem frischen Wind der VoIP Revolution bringt, der studiere bitte die Feature-Liste von Asterisk: (entnommen aus www.asterisk.org/features)

Call Features

• ADSI On-Screen Menu System
• Alarm Receiver
• Append Message
• Authentication
• Automated Attendant
• Blacklists
• Blind Transfer
• Call Detail Records
• Call Forward on Busy
• Call Forward on No Answer
• Call Forward Variable
• Call Monitoring
• Call Parking
• Call Queueing
• Call Recording
• Call Retrieval
• Call Routing (DID & ANI)
• Call Snooping
• Call Transfer
• Call Waiting
• Caller ID
• Caller ID Blocking
• Caller ID on Call Waiting
• Calling Cards
• Conference Bridging
• Database Store / Retrieve
• Database Integration
• Dial by Name
• Direct Inward System Access
• Distinctive Ring
• Distributed Universal Number Discovery (DUNDi™)
• Do Not Disturb
• E911
• ENUM
• Fax Transmit and Receive (3rd Party OSS Package)
• Flexible Extension Logic
• Interactive Directory Listing
• Interactive Voice Response (IVR)
• Local and Remote Call Agents
• Macros
• Music On Hold
• Music On Transfer
  • Flexible Mp3-based System
  • Random or Linear Play
  • Volume Control
• Predictive Dialer
• Privacy
• Open Settlement Protocol (OSP)
• Overhead Paging
• Protocol Conversion
• Remote Call Pickup
• Remote Office Support
• Roaming Extensions
• Route by Caller ID
• SMS Messaging
• Spell / Say
• Streaming Media Access
• Supervised Transfer
• Talk Detection
• Text-to-Speech (via Festival)
• Three-way Calling
• Time and Date
• Transcoding
• Trunking
• VoIP Gateways
• Voicemail
  •  Visual Indicator for Message Waiting
  • Stutter Dialtone for Message Waiting
  • Voicemail to email
  • Voicemail Groups
  • Web Voicemail Interface
• Zapateller

Computer-Telephony Integration

• AGI (Asterisk Gateway Interface)
• Graphical Call Manager
• Outbound Call Spooling
• Predictive Dialer
• TCP/IP Management Interface

Scalability

• TDMoE (Time Division Multiplex over Ethernet)
  • Allows direct connection of Asterisk PBX
  • Zero latency
  • Uses commodity Ethernet hardware
• Voice-over IP
  • Allows for integration of physically separate installations
  • Uses commonly deployed data connections
  • Allows a unified dialplan across multiple offices

Codecs

• ADPCM
• G.711 (A-Law & μ-Law)
• G.723.1 (pass through)
• G.726
• G.729 (through purchase of commercial license through Digium)
• GSM
• iLBC
• Linear
• LPC-10
• Speex

Protocols

• IAX (Inter-Asterisk Exchange)
• H.323
• SIP (Session Initiation Protocol)
• MGCP (Media Gateway Control Protocol)
• SCCP (Cisco® Skinny®)

Traditional Telephony Interoperability

• E&M
• E&M Wink
• Feature Group D
• FXS
• FXO
• GR-303
• Loopstart
• Groundstart
• Kewlstart
• MF and DTMF support
• Robbed-bit Signaling (RBS) Types
• MFC-R2 (Not supported by Digium. However, a patch is available at Voip-info.org)

PRI Protocols

• 4ESS
• BRI (ISDN4Linux)
• DMS100
• EuroISDN
• Lucent 5E
• National ISDN2
• NFAS